1、负责电商平台（淘宝 / 天猫 / 抖音等）客户退货、换货、退款申请处理，审核客退订单，判断售后责任，跟进客退全流程；
2、跟进退回商品签收、质检，处理二次换货、部分退款，跟进异常客诉，避免升级平台介入
3、熟悉平台售后规则，处理仲裁、投诉，维护店铺售后指标，控制售后风险；
4、完成上级交办的其他售后相关工作。

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