岗位职责  
1. 通过千牛/店铺后台，为顾客提供专业咨询，解答关于格裙、衬衫、制服版型等产品相关问题。  
2. 根据顾客身高体重推荐合适尺码，并结合喜好推荐格柄或搭配（如领结、袜圈）。  
3. 处理订单信息修改、物流查询及售后问题，妥善解决褶子压痕、小瑕疵等纠纷。  
4. 熟悉“拆袋即毁”原则，能以专业且温和的方式向顾客解释规则。  
5. 维护粉丝群氛围，及时回复新品咨询，收集并反馈圈内用户意见。  
6. 熟练掌握JK社群常用术语（如“狗毛”、“校供感”、“柄图”），与顾客无障碍沟通。  

任职要求  
1. 打字速度不低于60字/分钟
2. 具备电商客服经验，熟悉客户服务流程。  
3. 拥有JK服饰爱好，了解圈内礼仪及文化，具备一定审美能力。  
4. 耐心细致，能应对顾客反复咨询，保持良好服务态度。  
5. 掌握基础PS技能及Excel操作，能处理简单图片及数据。  
6. 抗压能力强，具备良好的情绪管理能力，能理性处理客户投诉。

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