
岗位职责:
1. 负责电商平台售前、售中、售后全流程客户咨询与问题处理,涵盖商品信息、订单状态、物流进度、退换货政策等方面疑问解答。
2. 妥善处理客户投诉及纠纷,致力于提升客户满意度,全力维护店铺评分与品牌形象。
3. 跟进订单异常状况,如缺货、物流延迟等,积极协调内部团队解决问题。
4. 及时整理客户反馈,定期输出服务报告,协助优化店铺服务流程。
任职要求:
1. 具备丰富经验,熟悉主流平台规则及操作流程。
2. 打字速度≥50字/分钟,熟练运用客服系统及Office办公软件。
薪资待遇:综合月薪3500-5000元。
福利保障:享有节日福利、定期培训,提供五险,设有加班补助。
发展空间:拥有清晰晋升通道(客服专员→资深客服→客服主管),提供参与电商运营学习机会。
灌云县伊山镇东门社区兴杨路8号
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