岗位职责：
1. 负责电商平台售前、售中、售后全流程客户咨询与问题处理，涵盖商品信息、订单状态、物流进度、退换货政策等方面疑问解答。
2. 妥善处理客户投诉及纠纷，致力于提升客户满意度，全力维护店铺评分与品牌形象。
3. 跟进订单异常状况，如缺货、物流延迟等，积极协调内部团队解决问题。
4. 及时整理客户反馈，定期输出服务报告，协助优化店铺服务流程。

任职要求：
1. 具备丰富经验，熟悉主流平台规则及操作流程。
2. 打字速度≥50字/分钟，熟练运用客服系统及Office办公软件。

薪资待遇：综合月薪3500-5000元。

福利保障：享有节日福利、定期培训，提供五险，设有加班补助。

发展空间：拥有清晰晋升通道（客服专员→资深客服→客服主管），提供参与电商运营学习机会。

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